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長(zhǎng)城汽車(chē)榮獲2023年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI八項(xiàng)第一!

長(zhǎng)城汽車(chē)官網(wǎng) 2023-10-13

2023年10月12日,由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的最新一期“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)CACSI”(以下簡(jiǎn)稱CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果正式揭曉。長(zhǎng)城汽車(chē)憑借優(yōu)異表現(xiàn)問(wèn)鼎行業(yè)八項(xiàng)第一。哈弗品牌、坦克品牌聯(lián)袂榮膺“銷售服務(wù)滿意度”并列第一名(80分)、“售后服務(wù)滿意度”并列第一名(79分)。

(左三:長(zhǎng)城汽車(chē)代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng))

在產(chǎn)品單項(xiàng)的評(píng)比中,第三代哈弗H6、哈弗大狗榮獲“10-15萬(wàn)緊湊型SUV”并列第一名,值得一提的是,這也是哈弗H6連續(xù)第9年奪得CACSI的細(xì)分市場(chǎng)冠軍;哈弗二代大狗榮獲“2023年市場(chǎng)關(guān)注新車(chē)”第一名;坦克500榮獲“硬派SUV”第一名。長(zhǎng)城汽車(chē)這次的滿譽(yù)而歸,充分展現(xiàn)了長(zhǎng)城汽車(chē)在行業(yè)、消費(fèi)者中的優(yōu)秀認(rèn)可度。

 

CACSI以科學(xué)性、權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)度著稱,被業(yè)內(nèi)稱為“汽車(chē)質(zhì)量的試金石”。 CACSI指數(shù)榜單的公布結(jié)果,對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者都具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性。CACSI評(píng)選過(guò)程是由專業(yè)機(jī)構(gòu)大面積真實(shí)調(diào)研,并綜合用戶滿意度之后得出的權(quán)威結(jié)果,正逐漸成為中國(guó)汽車(chē)企業(yè)和汽車(chē)用戶判斷汽車(chē)品牌產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要參考。長(zhǎng)城汽車(chē)連續(xù)入選CACSI用戶滿意度榜單第一,并不斷提升滿意度成績(jī),充分體現(xiàn)了長(zhǎng)城汽車(chē)在“智能新能源”時(shí)代的卓著成效,也彰顯了長(zhǎng)城汽車(chē)始終以用戶為中心,全面ToC的戰(zhàn)略決心。

在同步舉行的“第六屆中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量論壇”上,長(zhǎng)城汽車(chē)表示,一直以來(lái),長(zhǎng)城汽車(chē)始終秉承“以用戶為中心”的理念,通過(guò)聚焦終端“人、車(chē)、店、客、系”五大維度,持續(xù)優(yōu)化終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),積極引入數(shù)字化營(yíng)銷體系,融入用戶購(gòu)車(chē)到用車(chē)的全生命周期,并借助“決勝新終端”服務(wù)行動(dòng)推動(dòng)落地,為用戶帶來(lái)專屬、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),目前已贏得全球千萬(wàn)級(jí)用戶認(rèn)可。

以用戶為中心堅(jiān)持全面ToC戰(zhàn)略 做好終端觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)

在用戶滿意度屢獲認(rèn)可的同時(shí),長(zhǎng)城汽車(chē)依舊堅(jiān)持不斷更新升級(jí)渠道標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,用始終如一的態(tài)度堅(jiān)定全面Toc戰(zhàn)略,為用戶呈現(xiàn)專業(yè)的品牌服務(wù)形象。

“決勝新終端”是長(zhǎng)城汽車(chē)高管帶隊(duì),聚焦服務(wù)升級(jí)的專項(xiàng)行動(dòng),自2011年起,決勝終端活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行12年。今年7月,長(zhǎng)城汽車(chē)正式發(fā)布了全新服務(wù)承諾,服務(wù)承諾共7項(xiàng),分為4大服務(wù)承諾和3大服務(wù)主張,覆蓋了用戶從進(jìn)店開(kāi)始看車(chē)、購(gòu)車(chē)、售后服務(wù)的全周期。此外在今年3月,由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)評(píng)選的“2022年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)消費(fèi)者口碑”榜單中,長(zhǎng)城汽車(chē)旗下哈弗品牌榮獲“維修質(zhì)量?jī)?yōu)選品牌獎(jiǎng)”,充分展現(xiàn)了長(zhǎng)城汽車(chē)服務(wù)體系的專業(yè)性和行業(yè)認(rèn)可度。

在服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)升級(jí)的基礎(chǔ)上,長(zhǎng)城汽車(chē)不斷加速拓展渠道建設(shè)。截至今年8月,長(zhǎng)城汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi),已部署1056新能源終端觸點(diǎn),并計(jì)劃在2023年內(nèi)擴(kuò)展至1200家。

在市場(chǎng)新環(huán)境下,用戶滿意度已經(jīng)成為衡量產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量的核心要素。長(zhǎng)城汽車(chē)一直以來(lái)堅(jiān)定秉持全面ToC戰(zhàn)略,以規(guī)范化的體系搭建,成立市場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)先、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售服務(wù)框架,通過(guò)服務(wù)升級(jí)推動(dòng)品牌售后體驗(yàn)提升,促進(jìn)品牌高質(zhì)量進(jìn)一步發(fā)展。

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