10月23日，中國質(zhì)量協(xié)會召開“第七屆中國汽車質(zhì)量論壇暨24年中國燃油車用戶滿意度CACSI結(jié)果發(fā)布會”（以下簡稱CACSI），揭曉測評結(jié)果。長城汽車旗下車型一舉拿下6個第一，包含3個車型獎與3個服務(wù)滿意度獎，展現(xiàn)出強大的造車實力與服務(wù)能力。

其中，哈弗H6（10-15萬緊湊型SUV并列第一）、坦克500（硬派SUV第一）、坦克300（硬派SUV并列第一）憑借出色的產(chǎn)品力，成為所在領(lǐng)域的“尖子生”；哈弗銷售服務(wù)、哈弗售后服務(wù)、坦克售后服務(wù)更是備受認可，均是自主品牌中的NO.1。

30余年如一日“死磕”品質(zhì)，只為讓用戶更放心

汽車行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，唯有加強質(zhì)量和品牌建設(shè)，才能更好地滿足用戶多元化與個性化需求，在發(fā)展上快速突破。作為督促行業(yè)質(zhì)量提升和指導(dǎo)消費的重要參考，CACSI自2002年開始發(fā)布，持續(xù)23年向社會發(fā)布測評結(jié)果。其堅持科學(xué)、實用和持續(xù)改進的原則，評選過程由專業(yè)機構(gòu)大面積真實調(diào)研，并綜合用戶滿意度，最終得出權(quán)威結(jié)果。因為CACSI極具科學(xué)性、權(quán)威性和嚴謹度，在業(yè)內(nèi)有“汽車質(zhì)量的試金石”的稱號，已然成為了目前業(yè)內(nèi)公認的判斷企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威指標。

長城汽車30余年如一日，在長期主義的引領(lǐng)下，貫徹底線思維，始終堅持高質(zhì)量造車，旗下產(chǎn)品實力深受市場與消費者認可。多年以來，長城汽車的“造好車”初心始終沒變，一直在踐行高標準質(zhì)量管理體系，嚴格把關(guān)供應(yīng)鏈管理到工藝流程的各個環(huán)節(jié)。堅持“追求品質(zhì)，死磕品質(zhì)”的原則，讓長城汽車獲得了越來越多消費者的信賴。

得益于對高質(zhì)量造車的堅守，長城汽車連續(xù)多年入選CACSI用戶滿意度榜單第一，成績與排名都十分穩(wěn)定，展現(xiàn)出強大實力。在此次CACSI產(chǎn)品單項的評比中，哈弗H6以滿意度80分的成績榮獲“10-15萬緊湊型SUV”并列第一名；坦克500以80分的滿意度成績榮獲“硬派SUV”第一名；坦克300并列“硬派SUV”第一名。多款車型在權(quán)威指標測評中拿下第一，足以證明長城汽車在業(yè)內(nèi)與消費者中的受認可程度。

以用戶為中心“卷”服務(wù)，讓長城服務(wù)獨一無二

長城汽車的長期主義理念貫穿著旗下各大品牌的發(fā)展歷程，從產(chǎn)品到服務(wù)，皆是如此。在服務(wù)上，長城汽車始終堅信售后服務(wù)滿意度是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標，多年以來，企業(yè)在堅持產(chǎn)品品質(zhì)、堅守服務(wù)質(zhì)量上矢志不渝。一直在打造“全心服務(wù)”品牌，滿足客戶多元化服務(wù)需求的道路上持續(xù)進階。

為了更好地堅守服務(wù)質(zhì)量，長城汽車從不在服務(wù)上“設(shè)限”，始終以“主動服務(wù)、主動關(guān)懷”為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造更多MOT增值體驗。為了提升服務(wù)體驗，長城汽車常態(tài)化開展服務(wù)節(jié)活動，并通過上門取送車、延長營業(yè)時間，推行白+黑班次等舉措，主動迎合客戶多元化服務(wù)需求。

同時，長城汽車始終把“以用戶為中心”放在心上，在快速救援、限時維保承諾，一次性修復(fù)率上下苦功夫，讓用戶體驗到實惠與誠意。為了持續(xù)降低客戶用車成本，長城汽車給予客戶免保政策、保養(yǎng)套餐、救援政策、質(zhì)保政策等豐富的權(quán)益，打消客戶的用車后顧之憂。

在服務(wù)上有底線，夠用心，鑄就了長城獨有的服務(wù)優(yōu)勢。在2024 CACSI的服務(wù)滿意度測評中，哈弗銷售服務(wù)（81分）、哈弗售后服務(wù)（80分）、坦克售后服務(wù)（80分）均以高分強勢“霸榜”，再次印證了長城汽車的售后服務(wù)實力。

結(jié)語

市場競爭日益激烈，客戶需求持續(xù)變化，長城汽車始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)將是企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵所在。服務(wù)無止境，未來，長城汽車將持續(xù)堅守長期主義理念，堅持底線思維，不斷在技術(shù)上進行創(chuàng)新，保持產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)領(lǐng)先，為汽車售后市場做出更多貢獻，為助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不懈努力。